Preguntas frecuentes sobre traslados en Cancún
Información legal
Resuelve tus dudas antes de reservar un traslado privado en Cancún y la Riviera Maya. Consulta información sobre recogidas en el Aeropuerto Internacional de Cancún, pagos, equipaje, vuelos, grupos, cambios, cancelaciones y reembolsos.
Última actualización: 14 de julio de 2026
Xixim Transfer es una empresa especializada en transportación turística privada y personalizada en Cancún y la Riviera Maya. Ofrecemos servicios de traslado para viajeros individuales, familias, grupos, bodas, convenciones y eventos sociales o corporativos.
Ofrecemos traslados privados desde y hacia el Aeropuerto Internacional de Cancún, transportación entre hoteles y destinos turísticos, servicios para grupos, bodas, convenciones, empresas y eventos corporativos, así como traslados personalizados en Cancún, Riviera Maya, Playa del Carmen, Tulum y otros destinos de la región.
Sí. Nuestro equipo puede recibirte en el Aeropuerto Internacional de Cancún y acompañarte hasta tu vehículo para realizar tu traslado de manera cómoda, segura y organizada hasta tu hotel o destino.
Sí. Dependiendo del servicio contratado, puedes contar con transportación privada, sin compartir el vehículo con personas desconocidas y viajando directamente hacia tu destino.
Sí. Contamos con soluciones para grupos pequeños, medianos y grandes, ideales para bodas, convenciones, congresos, grupos turísticos, eventos corporativos y celebraciones.
Atendemos principalmente Cancún y la Riviera Maya, incluyendo Puerto Morelos, Playa del Carmen, Akumal, Tulum y otras zonas turísticas. También podemos analizar solicitudes hacia otros destinos de Quintana Roo y la Península de Yucatán.
Sí. Puedes reservar desde tu hotel, alojamiento o punto de recogida hasta el Aeropuerto Internacional de Cancún. Te recomendamos hacerlo con anticipación para coordinar correctamente el horario de recogida.
Proporciona la fecha y hora del traslado, lugar de origen, destino, número de pasajeros y tipo de servicio. Nuestro equipo te ayudará a coordinar los detalles de tu transportación.
Recomendamos reservar con anticipación, especialmente durante temporadas altas, vacaciones, días festivos, bodas, convenciones y eventos especiales. Las solicitudes de último momento están sujetas a disponibilidad.
Sí. Las modificaciones deben solicitarse al menos 24 horas antes del servicio y estarán sujetas a disponibilidad y a las condiciones del servicio contratado.
Proporciona correctamente los datos de tu vuelo al reservar. Esto nos permite coordinar mejor tu traslado ante posibles cambios en el horario de llegada.
Comunícate inmediatamente con Xixim Transfer al +52 998 341 9151 por llamada o WhatsApp. También puedes utilizar los datos incluidos en tu confirmación. Te ayudaremos a localizar a nuestro equipo y continuar con tu traslado.
Sí. Coordinamos traslados de invitados entre aeropuertos, hoteles, ceremonias y recepciones para que la movilidad de tu boda o celebración sea cómoda y organizada.
Sí. Ofrecemos soluciones para convenciones, congresos, reuniones corporativas, grupos empresariales y eventos especiales, coordinando distintos horarios, puntos de recogida y destinos.
Sí. Para grupos y eventos podemos analizar rutas con diferentes puntos de recogida y destinos, y diseñar una logística adecuada para tu grupo.
Sí. Nuestros servicios de transportación están pensados para ofrecer un viaje cómodo y agradable en el clima de Cancún y la Riviera Maya.
Sí. Cuéntanos tus necesidades si requieres una solución diferente a un traslado convencional. Podemos analizar opciones de acuerdo con el itinerario de tu grupo o evento.
Sí. Puedes reservar Aeropuerto → Hotel → Aeropuerto y también traslados redondos para excursiones, eventos, bodas, convenciones y otras actividades.
Sí. Consulta con nuestro equipo las opciones disponibles para recorrer distintos lugares de Cancún, la Riviera Maya o la Península de Yucatán.
Nuestro servicio se enfoca en seguridad, puntualidad, atención personalizada y comodidad. Conocemos las principales rutas y destinos de la región y ofrecemos soluciones para viajeros, grupos, bodas, convenciones y eventos.
Envíanos la fecha, horario, origen, destino y número de pasajeros mediante el formulario del sitio, por WhatsApp al +52 998 341 9151 o al correo reservations@xiximtransfer.com. Nuestro equipo revisará tus necesidades y te proporcionará una propuesta de servicio.
Sí. Colaboramos con agencias de viajes, hoteles, organizadores de eventos, wedding planners, empresas y profesionales del sector turístico que necesitan transportación para sus clientes o grupos.
Ten a la mano el nombre del pasajero o responsable del grupo, fecha y hora del servicio, lugar de recogida, destino, número de pasajeros, información del vuelo cuando corresponda y datos de contacto.
Puedes llamar, enviar un SMS o escribir por WhatsApp al +52 998 341 9151. También puedes escribir a reservations@xiximtransfer.com para resolver dudas, confirmar los detalles de tu servicio o solicitar información adicional. Encuéntranos además en Facebook como Xixim Transfer y en Instagram como @xixim.rds.
Solicita la cancelación al menos 24 horas antes de la hora programada. Comunícate por llamada o WhatsApp al +52 998 341 9151, escribe a reservations@xiximtransfer.com o utiliza los datos incluidos en tu confirmación de reserva.
Sí. Si cancelas con al menos 24 horas de anticipación, podrás solicitar el reembolso de acuerdo con las condiciones de tu reservación. Contacta a Xixim Transfer y proporciona los datos necesarios para iniciar el proceso.
La cancelación estará sujeta a las condiciones aplicables y podría no ser elegible para reembolso. Comunícate con nuestro equipo lo antes posible si necesitas cancelar o modificar tu servicio.
Después de cancelar dentro del plazo establecido, contacta directamente a Xixim Transfer por WhatsApp al +52 998 341 9151 o mediante reservations@xiximtransfer.com. Verificaremos tu reservación y te indicaremos los pasos. El tiempo para que el dinero se refleje depende del método de pago y de la institución bancaria o plataforma utilizada.
Sí. Solicita con al menos 24 horas de anticipación cualquier cambio de fecha, hora, pasajeros, punto de recogida u otro dato. Las modificaciones están sujetas a disponibilidad y a las condiciones contratadas.
Las cancelaciones deben solicitarse al menos 24 horas antes del servicio. Para pedir un reembolso, contacta a Xixim Transfer y proporciona la información de tu reservación. Las cancelaciones con menos de 24 horas pueden no ser elegibles para devolución.
Sí. Un día antes de la fecha programada, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para confirmar la reservación y verificar que toda la información sea correcta.
Después de recoger tu equipaje y salir de la terminal, nuestro personal te esperará en el exterior, en el punto de encuentro indicado previamente.
Nuestro equipo tendrá un letrero visible con el nombre y logotipo de Xixim Transfer para que puedas identificarlo fácilmente.
Recoge tu equipaje, sal al área exterior indicada, busca al personal con el letrero de Xixim Transfer y confirma tu nombre o reservación. Nuestro equipo te acompañará al vehículo asignado.
Llama o escribe por WhatsApp al +52 998 341 9151, o utiliza los datos de tu confirmación. Te orientaremos sobre el punto de encuentro. Sigue siempre las instrucciones específicas de tu terminal y evita contratar servicios de terceros no identificados.
En el proceso de reserva en línea puedes pagar con PayPal o con las tarjetas de crédito o débito que aparezcan habilitadas al momento de finalizar la compra. La disponibilidad de cada método puede depender de la plataforma de pago.
Después de completar correctamente el pago y la reservación, verás la confirmación del servicio y recibirás la información correspondiente en el correo electrónico proporcionado. Revisa que tu dirección de correo y los datos del traslado sean correctos.
La capacidad de equipaje depende del vehículo seleccionado y se muestra al elegir la unidad. Informa con anticipación si llevas maletas adicionales, carriolas, equipo deportivo u objetos voluminosos para asignar una opción adecuada y segura.
Sí. Solicítala al realizar tu reservación para que el equipo pueda confirmar disponibilidad. Los menores deben viajar acompañados por un adulto responsable y utilizar el sistema de seguridad que corresponda.
En llegadas al aeropuerto se considera un tiempo razonable después del aterrizaje para migración y entrega de equipaje. En traslados de salida, procura estar listo en el punto de encuentro al menos 10 minutos antes. Una demora prolongada atribuible al pasajero puede afectar el servicio o generar cargos adicionales.
Si el pasajero no se presenta en el lugar y horario acordados y no informa oportunamente al equipo, el servicio se considera “No Show”. En ese caso, se tendrá por prestado y no procederá un reembolso.
Sí. Solicítala dentro del plazo fiscal aplicable y proporciona tu Constancia de Situación Fiscal y los datos completos, correctos y actualizados necesarios para emitirla.
Para una recogida en el aeropuerto, proporciona la aerolínea, el número de vuelo y la fecha y hora de llegada. Para un traslado de regreso al aeropuerto, incluye también los datos de salida. Esta información permite monitorear cambios y coordinar mejor el horario del servicio.
Si no encuentras la respuesta que buscas, llama, envía un SMS o escribe por WhatsApp al +52 998 341 9151, o contáctanos en reservations@xiximtransfer.com. También puedes seguir a Xixim Transfer en Facebook y a @xixim.rds en Instagram.
Si necesita aclarar algún punto de estos documentos, comuníquese con el equipo de Xixim Transfer.
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