Términos y condiciones
Información legal
Bienvenido a Xixim Transfer. Al reservar y utilizar nuestros servicios de transportación turística, el cliente acepta los presentes Términos y Condiciones. Recomendamos leer cuidadosamente este documento antes de realizar cualquier reservación.
Última actualización: 14 de julio de 2026
Xixim Transfer ofrece servicios privados de transportación turística en Cancún, Riviera Maya y otros destinos del estado de Quintana Roo, incluyendo traslados desde y hacia aeropuertos, hoteles, puertos, parques temáticos y otros destinos turísticos. Todos los servicios están sujetos a disponibilidad y a las condiciones establecidas en este documento.
Las reservaciones pueden realizarse a través del sitio web, correo electrónico, teléfono, WhatsApp o cualquier otro medio oficial autorizado por Xixim Transfer. Para confirmar una reservación será necesario proporcionar información verídica y completa, incluyendo, cuando corresponda, nombre completo del titular, correo electrónico, número telefónico, fecha y horario del servicio, lugar de origen y destino, número de pasajeros, información del vuelo y requerimientos especiales. El cliente es responsable de verificar que toda la información proporcionada sea correcta.
Las tarifas publicadas corresponden al servicio solicitado y podrán variar dependiendo del tipo de vehículo, número de pasajeros, destino, horario del servicio y servicios adicionales. El pago podrá realizarse mediante los métodos autorizados por Xixim Transfer. La reservación se considerará confirmada una vez recibido el pago correspondiente o conforme a las condiciones previamente acordadas.
Las cancelaciones o modificaciones deberán solicitarse con un mínimo de 24 horas de anticipación respecto a la hora programada del servicio. Las solicitudes realizadas dentro del plazo establecido podrán ser atendidas sin costo adicional, sujetas a disponibilidad. Las cancelaciones o modificaciones solicitadas con menos de 24 horas de anticipación podrán generar cargos y, en su caso, no serán susceptibles de reembolso. En caso de que el pasajero no se presente al servicio, situación denominada “No Show”, el servicio se considerará prestado y no procederá ningún reembolso.
Para los servicios de traslado desde el aeropuerto, Xixim Transfer podrá monitorear los horarios de vuelo cuando el cliente proporcione correctamente el número de vuelo. En caso de retrasos atribuibles a la aerolínea, se realizarán los ajustes razonablemente posibles para brindar el servicio sin costo adicional, siempre que las condiciones operativas lo permitan. Si el cliente no proporciona correctamente la información del vuelo, Xixim Transfer no será responsable por retrasos o inconvenientes derivados de dicha omisión.
En servicios de llegada al aeropuerto, el operador esperará al pasajero durante un tiempo razonable después del aterrizaje, considerando los procesos migratorios, la entrega de equipaje y las condiciones operativas del aeropuerto. Para servicios de salida, se recomienda que los pasajeros estén listos en el punto de encuentro con al menos 10 minutos de anticipación. Los retrasos prolongados atribuibles al cliente podrán afectar la prestación del servicio y generar cargos adicionales.
El cliente se compromete a proporcionar información correcta y completa, presentarse puntualmente en el lugar acordado, respetar al conductor y a los demás pasajeros, utilizar adecuadamente el vehículo y cumplir con la legislación vigente durante el servicio. Está prohibido fumar dentro de las unidades, consumir sustancias ilícitas, transportar materiales peligrosos o ilegales y realizar actos que comprometan la seguridad del conductor, los pasajeros, terceros o el vehículo.
Cada pasajero podrá transportar equipaje dentro de los límites permitidos para el vehículo reservado. Si el cliente transportará equipaje adicional, artículos deportivos, carriolas, sillas para bebé u objetos de gran tamaño, deberá informarlo previamente para permitir la asignación de una unidad adecuada. Xixim Transfer podrá negar el transporte de equipaje que represente un riesgo para la seguridad o exceda la capacidad del vehículo.
Xixim Transfer no se hace responsable por objetos olvidados dentro de las unidades. En caso de localizar algún objeto, este podrá ser resguardado durante un tiempo razonable y entregado a su propietario previa coordinación. Los gastos derivados del envío, traslado o recuperación del objeto serán responsabilidad del cliente.
Xixim Transfer presta sus servicios procurando mantener altos estándares de seguridad, puntualidad y calidad. Sin embargo, no será responsable por retrasos, modificaciones o incumplimientos ocasionados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo accidentes, condiciones climáticas, tráfico extraordinario, manifestaciones, cierres carreteros, obras públicas, instrucciones de autoridades, casos fortuitos o fuerza mayor. En estas circunstancias, Xixim Transfer realizará esfuerzos razonables para minimizar las afectaciones al servicio.
El conductor podrá negar, interrumpir o suspender el servicio cuando algún pasajero se encuentre bajo los efectos de alcohol o drogas y represente un riesgo, muestre conductas agresivas, ponga en peligro la integridad de otros pasajeros, del conductor o de terceros, o cause daños al vehículo. En estos casos no procederán reembolsos, sin perjuicio de los cargos que correspondan por daños ocasionados.
Los menores de edad deberán viajar acompañados por un adulto responsable, salvo que exista una autorización expresa conforme a la legislación aplicable. Cuando el cliente requiera una silla para bebé o asiento infantil, deberá solicitarlo al momento de realizar la reservación. Estos accesorios estarán sujetos a disponibilidad.
Los datos personales proporcionados por los clientes serán tratados conforme a la Política de Privacidad de Xixim Transfer y únicamente para fines relacionados con la prestación del servicio, atención al cliente, facturación, cumplimiento de obligaciones legales y comunicaciones relacionadas con la reservación.
Cuando el cliente requiera una factura fiscal, deberá solicitarla proporcionando su Constancia de Situación Fiscal y los datos necesarios dentro de los plazos establecidos por la legislación fiscal vigente. El cliente será responsable de proporcionar información fiscal completa, correcta y actualizada.
Xixim Transfer podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales. Las modificaciones serán publicadas en los medios oficiales de la empresa y entrarán en vigor a partir de su publicación. La versión vigente será la que se encuentre publicada en el sitio web.
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de la prestación de los servicios, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de Quintana Roo, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
Al realizar una reservación y utilizar los servicios de Xixim Transfer, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.
Si necesita aclarar algún punto de estos documentos, comuníquese con el equipo de Xixim Transfer.
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